Sephora España está invirtiendo en espejos de IA para imitar el motor de recomendación de Amazon

A medida que la renovación de la experiencia de la venta al por menor en las tiendas se convierte en un movimiento de facto para los minoristas de belleza, Séfora España apuesta por espejos inteligentes alimentados por IA.

A finales de marzo, la sede emblemática de Sephora España en Madrid reveló su nueva asociación con la agencia de innovación experiencial Wildbytes para ofrecer a los clientes recomendaciones personalizadas para salvar la brecha entre moda y belleza. Ahora los compradores pueden acercarse a dichos espejos y se les sugiere maquillaje personalizado, productos para el cuidado de la piel y fragancias, en función de su vestimenta, sexo y edad. También se tienen en cuenta elementos estacionales y contextuales, como el clima, la hora del día y las tendencias. Los productos a los que se hace referencia tienen por objeto hacer valer que los artículos de belleza son el accesorio definitivo para cualquier cosa que el consumidor pueda llevar puesta, dijo Irma Ugarte, directora de marketing de Sephora España.

«La calle de Serrano es la más transitada de Madrid. Es conocido principalmente como un destino para la moda de lujo y el estilo de vida, así que queríamos crear un concepto que fuera especial para ese entorno, especialmente cuando abrimos una nueva experiencia de buque insignia y somos la primera tienda de cosméticos en esta calle», dijo Ugarte. La tienda de Sephora España está situada en Louis Vuitton, Dior, Saint Laurent y Salvatore Ferragamo.

El cofundador y CEO de Wildbytes, Julio Obelleiro, dijo que la experiencia de Sephora tiene como objetivo imitar el motor de recomendación de Amazon, que representa el 35% de los ingresos de la compañía, pero en un entorno físico en comparación con el backend, donde el cliente no puede verlo directamente. «Hay un nivel muy bajo de relevancia personal que existe en el comercio minorista. A los clientes se les sugieren rutinariamente los mismos productos genéricos», dijo.

La mudanza de Sephora Spain sigue los grandes cambios de la industria en torno a la IA: Aunque Sephora Spain no está facilitando las capacidades de IA a través de la nube con Wildbytes, según Deloitte Insights, el 70% de las empresas obtendrán IA a través de software basado en la nube en 2019, y el 65% creará aplicaciones de IA utilizando servicios de desarrollo basados en la nube. Se espera que estas cifras aumenten hasta el 87% y el 83%, respectivamente, en 2020.

Sephora está presentando 70 productos de marcas como Origins, Farsali y Clarins entre las recomendaciones del espejo, y hasta ahora, más de 4.500 clientes han utilizado la experiencia, dijo Obelleiro. En promedio, los clientes pasan unos 42 segundos con el espejo y haciendo clic en la activación unas 18 veces. Aunque el motor de recomendaciones de la IA se ha centrado en sugerir maquillaje a los clientes -las sugerencias más populares han incluido el Aqua XL Ink Liner de Make Up For Ever y la Lolita Eye Palette de Kat Von D’s-, los tres productos más vendidos por los clientes participantes han estado en la categoría de productos para el cuidado de la piel, como la crema para el rejuvenecimiento de la piel Origins’ High-Potency Night-a-Mins, el suero Unicorn Essence de Farsali y el suero Double Serum de Clarins. Esto sugiere que los productos para el cuidado de la piel pueden beneficiarse de las capacidades de la IA, al igual que los cosméticos de color, que a menudo se han asociado con la experiencia de probar la belleza virtual, explicó Ugarte.

Por ahora, Sephora España no conecta directamente las recomendaciones del espejo con Sephora.es (el espejo muestra los códigos QR, lo que permite a los consumidores comprar los productos en el sitio web de Sephora o localizarlos en la tienda), ya que el minorista se centra en el tiempo dedicado por los clientes y la conciencia de marca, frente a un KPI de conversión, dijo Obelleiro.

En la segunda mitad de 2019, el espejo con motor de IA se lanzará al buque insignia de Séfora España en el centro comercial El Triángulo, con la posibilidad de llevarlo a la flota completa de 56 tiendas independientes de Séfora España (en España, el minorista cuenta con 136 puntos de venta), así como al resto de Europa.

«Cuando usted entra en cualquier tienda Sephora, primero experimenta nuestros centros de belleza, donde los clientes pueden probar los productos. Dependiendo del mercado, eso impulsa alrededor del 25-35% de las ventas – así que sabemos que a la gente le encanta experimentar nuestro maquillaje y cuidado de la piel con maquilladores, pero a otros tipos de clientes no les gusta esa interacción personal o les falta tiempo», dijo Ugarte. «Queremos satisfacer a ese cliente que viaja y responder a los cambios de hábitos de compra».

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